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No matter what industry you serve, today’s market is far from a calm sea. Sailing your boat through these tumultuous and unpredictable waters is a challenging task that many business owners are unable to overcome. However, a smooth sea never made an expert sailor. Today we are going to go through a couple of tips…

Amabilidad, paciencia, persistencia y voluntad a ayudar sin reservas. Este debería ser el tratamiento habitual que esperaríamos de los empleados en el sector de ventas y servicio al cliente, especialmente si se trata de una empresa de marca o de confianza que tiene una larga y sería tradición comercial. Pero, a pesar de los esfuerzos,…

We talked about the importance of offering excellent customer service in the past and how it can directly influence customer satisfaction. The question remains, how do you know your customer service department is thriving? Today we are tackling the topic of how to set measurable customer service goals and objectives.  In this article, you’ll gain…

Vivimos en la época donde el tiempo literalmente es oro; nuestra negociación y éxito de nuestro trabajo depende de nuestra organización y del manejo adecuado de nuestras tareas. Por eso, es muy importante cómo organizamos nuestro tiempo disponible y la manera de la cual lo rentabilizamos.  Es por ello que cada vez más la gente…

Did you know that 85% of customers won’t call you back if you don’t answer the phone? We started out in 2010 with a simple goal in mind: to never miss a call and to catch every call, every time. It sounds simple, but it’s taken us almost a decade to get to the level…

¿Cómo imagina a su empleado ideal? Deténgase por un segundo e intenta apuntar todas aquellas características que considera imprescindibles a la hora de integrar a un novato en su entorno laboral. Suponemos que le gustaría contratar a una persona que fuera inteligente, trabajadora, progresiva, con buena apariencia y experiencia laboral. Sin embargo, a veces, puede…